“布鲁斯先生腿脚不便，多亏衡阳火车站的铁路工作人员，用轮椅把他送出站，我从心里表示感谢！”1月24日11时许，在衡阳火车站出站口，一位中年女士微笑着对火车站的工作人员表达谢意，布鲁斯先生也在一旁竖起了大拇指。

　　“我今年58岁，来自英国，现在北京一所职业学校任教。”9时50分许，布鲁斯左手提着礼品，右手拄着拐杖，一个人孤零零地站在站台上。“我昨天从天津乘坐T253次列车，到衡阳来看望中国朋友。”布鲁斯告诉记者，前不久他右腿做了手术，行动不便，在到达衡阳站3分钟之前，试着拨打“三分钟服务热线”电话。

　　“快快快，准备好轮椅，四站台有旅客需要帮助。”接到电话的衡阳站副总值班员李顺利迅速赶到布鲁斯身边，用双手搀扶着旅客。几分钟后，客运员刘泉之、刘凌云推着轮椅赶到了布鲁斯身边，一起扶着他坐上轮椅。由于布鲁斯身材高大，体格健壮，李顺利和两个小伙子一起推着轮椅，从四站台穿过长长的行包通道，又推上一站台。不一会儿，几人推出了一头大汗，顺利来到出站口，等待布鲁斯的朋友接车。约10分钟后，布鲁斯的朋友赶了过来，连声向铁路工作人员道谢，这才有了开篇的一幕。

　　据了解，春运期间，衡阳火车站开通“3分钟服务热线”。旅客在车站内遇到困难，拨打15173467663/15173467699两路电话，工作人员3分钟之内赶到身边提供帮困服务。春运以来，衡阳火车站员工共帮助重点旅客33人次，其中外籍旅客4人次。