3月30日，省保险行业协会发布了最新制定的《湖南省保险行业机动车辆保险理赔服务规范(试行)》和《湖南省保险行业机动车辆保险承保服务规范(试行)》，明确从4月1日起，保险公司应当为消费者提供全天24小时、全年365天无间断报案受理、理赔咨询、查勘定损服务。理赔服务规范对理赔时效作了详细规定，包括保险公司理赔查勘人员应当在接到调度指令后的5分钟内与报案人取得联系，核对报案信息，核实查勘地点，告知理赔流程和索赔须知；车辆损失金额2000元以下的要求现场及时核定，客户理赔资料收集告知要求最长不超过3日，对不属于保险责任的案件要求核定之后3日内发出拒赔通知书，赔款要求在与客户达成赔偿协议之后，最长不超过3日内支付。理赔服务规范要求保险公司与合作车辆维修厂不得出现抬高维修价格、以次充好等损害消费者利益的行为。

　　承保服务规范从规范保险公司服务行为入手，引导保险公司理性竞争；规范保险公司、保险中介代理的销售行为，防止不履行如实告知义务或误导投保的行为；要求保险公司严格执行报保监会审批或备案的保险条款和费率，不得擅自变更保险条款、任意扩展或缩小保险责任；不得给予或承诺给予投保人、被保险人保险合同约定之外的任何利益，如返还现金、赠送有价证券、实物礼品等，不得向业务单位输送不当利益及商业贿赂等。
　　“两个规范”的出台，旨在规范市场行为，维护市场秩序，保护消费者合法权益，推动我省财产保险业持续健康发展。

　　衡阳市保险行业协会投诉电话：0734—8217916

　　衡阳市车险承保和理赔消费者投诉监督电话：0734—8217916