为深入推动我区12345政务服务便民热线各项工作高质量发展，提升各单位12345政务服务便民热线工作水平和能力，７月2１日，我区举办12345政务服务便民热线市区协同系统培训，副区长郑刚出席培训会并讲话，市12345热线负责人吴丹参加会议。

会议总结了全区12345政务服务便民热线工作情况，从今年1月截至目前，我区接办理市12345政务服务便民热线工单业务8601件，有效解决了关乎人民群众切身利益的实际问题和诉求，热线平台社会影响力不断上升，12345热线被越来越多的市民熟知并使用。

培训邀请了市12345政务服务便民热线专家现场授课，围绕热线系统操作、工单承办处理、应急处置、知识库建设、数据分析、工作考核指标等进行了详细讲解。

郑刚要求，各热线成员单位要切实提高政治站位，强化履职尽责担当，坚持将群众的需求和满意度作为衡量工作的原则和红线，把做好热线工作作为“一呼即应”的重要举措，顺应人民群众新期待，切实提升公共服务水平。

据悉，本次培训为期一天，通过对12345政务服务便民热线各项工作进行培训讲解，进一步总结经验、弥补短板，提高全区各热线成员单位和工作人员办理水平，不断提高群众满意度，切实提升公共服务水平。各镇、街，有关单位分管领导及业务工作人员约100人参加培训。