本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，汇总2025年度蒸湘区医保局政府信息公开工作情况编制而成。报告涵盖概述、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息办理情况、政府信息公开收费及减免情况、因政府信息公开申请行政复议和提起行政诉讼的情况、政府信息公开工作存在的主要问题及改进措施等6个部分。报告中所列数据的统计期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

一、概述

2025年，蒸湘区医疗保障局持续深入贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》， 进一步健全工作机制、创新公开载体、强化责任落实，推动全局政府信息公开工作从"全面覆盖"向"精准高效"转型升级，为医疗保障事业高质量发展提供了坚实的政务公开支撑。

（一）锚定目标，压实责任链条

以保障参保群众知情权，将政府信息公开纳入年度重点工作，与医保核心业务同谋划、同推进、同考核。优化信息公开工作领导小组架构，健全"主要领导负总责、分管领导具体抓、科室负责人直接抓"的三级责任体系，通过专题会议研判、常态化督导、季度通报，推动各项任务落地，提升医保工作透明度与公信力。

（二）提质增效，规范公开流程

严格遵循"主动公开为原则、不公开为例外"，细化信息公开目录分类，明确公开范围、时限、责任及审核标准。升级"三审三校"制度，增设政策合规性审核环节，确保信息准确合规。建立动态调整机制，根据上级部署和群众需求优化公开内容与形式，提升针对性与实效性。

（三）拓宽渠道，构建多元矩阵

构建"线上为主、线下为辅、双线联动"公开渠道。线上优化政务网医保专栏、微信公众号功能，新增政策解读视频、在线咨询、办事指南查询等模块；线下升级政务大厅公开专区，增设智能终端、电子屏，依托基层服务阵地延伸公开触角。全年办结"12345"热线诉求550件，办结率100%。

二、主动公开政府信息情况

（一）公开内容  

2025年，我局在蒸湘区党政门户网站上公开并及时更新政府信息，分别有：机构简介、领导简介、内设机构、工作进展、通知公告、政策文件、规划计划、财政信息、人事信息、信息公开年度报告等。

（二）公开形式  

主要有两个：一是通过蒸湘区党政门户网上平台、微信公众号等进行政府信息网上公开；二是利用政务大厅张贴海报、业务窗口公示栏、发放宣传册等方式公开政府信息。

三、依申请公开政府信息办理情况

无。

四、政府信息公开收费及减免情况

无。

五、因政府信息公开申请行政复议和提起行政诉讼的情况

无。

六、政府信息公开工作存在的主要问题和改进措施

（一）是深化解读服务，提升公开实效

构建"政策原文+通俗解读+案例分析+互动答疑"体系，针对老年群体、新业态从业者等，制作图文、短视频等解读产品。组建解读专员队伍，开展"三进"活动，提供面对面服务，确保政策红利精准直达。

（二）是优化平台建设，强化互动回应

升级线上平台，增设智能咨询、精准检索模块，建立"24小时响应、3个工作日办结"机制。加强基层网点督导，建立信息更新核查机制，保障线下信息及时准确，构建线上线下无缝衔接服务体系。

（三）是健全工作机制，推动深度融合

完善考核评价机制，将信息公开纳入科室年度绩效考核，细化指标、强化结果运用。建立业务与公开同步推进机制，同步谋划公开内容、形式和时机，推动深度融合，以公开促规范、促服务、促提升。