一．接待时间：工作日的上午8:30-11:30，下午2:30-5:30。

二．接待人员按时到岗，不迟到，不早退，不无故缺岗。

三．接待人员认真做好接待、来电、来访、来信咨询登记，做到一事一记。

四．接待咨询做到态度和蔼，文明用语，耐心听取当事人的提问和陈述，仔细审阅当事人提供的有关资料，认真记录咨询内容，依法予以解答，并在“答复内容”栏内认真填写对咨询人陈述及咨询事项的看法，提出拟处理意见，并签署姓名、日期，以示负责。

五．接待人员对符合法律援助、人民调解条件的申请人，应及时指导其填写《法律援助申请表》、《人民调解申请表》并报主管领导批准。

六．实行首问责任制和一次性告知制度，以方便人民群众。若咨询事项不属于本中心工作范围，应耐心告知来访者到有关部门申请解决。

七．在接待中遇有疑难问题、重大紧急事项，应作详细记录，并及时向主任报告。

八．接待人员要保守工作秘密和当事人的隐私，维护当事人合法权益。

九．接待人员应做到着装整齐、仪表端正、态度热情、礼貌待人。