来访人：雷某

来访时间：2023-10-26

主要诉求：反映其去衡阳恒美口腔补牙，十颗牙共计交了3230元，在补了两颗牙共计花费510元后，第二天不想补剩下的8颗牙了，便找院方退还剩下的2720元，但院方称由于个人原因退款，需收取10％手续费，只能退2448元，觉得这手续费不合理，希望他们全额退还剩下的2720元。

答复单位：蒸湘区市场监督管理局

答复时间：2023-11-01

处理意见：经查雷某反映情况属实。局领导了解该信访事宜后，便组织所内工作人员联系雷某，因多次联系信访人无果，便直接联系了被投诉方负责人，经电话协商后，该负责人告知已和投诉人协商好，投诉人未用的余额已经全部退给了投诉人，信访人雷某对处理结果表示满意。