《事业

单位

法人

  证书》

登载

事项

单位名称

     衡阳市蒸湘区政务服务中心

宗 旨 和

业务范围

管理和推动全区政务公开工作

住    所

衡阳市蒸湘区区政府办公大楼东附306室

法定代表人

贺登元

开办资金

1万

经费来源

财政补助

举办单位

衡阳市蒸湘区人民政府办公室

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

2016年，我单位严格遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动。

开

展

业

务

活

动

情

况

（一）全面推进“两集中、两到位”工作

一是完成部门行政审批（服务）职能向一个股室集中，行政审批股成建制向政务服务中心集中。目前，区政务服务中心有人社局、民政局、卫生局、残联等7个职能部门进驻，设立了机关事业养老保险、老年证办理、第二代残疾证办理等14个窗口。二是完成各职能部门将行政审批权向办事窗口授权到位，确保行政审批事项在政务服务中心办理到位。服务中心入驻各部门都在办事窗口设立了首席代表，将行政审批权限充分授权给窗口首席代表，实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务，杜绝了办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。力求切实做到即办件当天办结，承诺件在规定时限内必须办结，优化流程、规范运作、强化监督、提高效能，提升了群众满意度。截止到11月底，区政务服务中心共受理行政审批事项及政务服务事项14785件，办结14785件，办结率100%。并在网上登录14785件，超额完成了政府职能部门网上办事登录指标任务。三是出台了《蒸湘区推行行政审批“两集中、两到位”改革工作实施方案》。明确了“两集中、两到位”改革工作的指导思想和授权要求，核定了进驻区政务中心的18个职能部门行政审批服务事项，安排了政务中心大厅窗口的设置及人员，确定了各相关职能部门入驻中心窗口的方式，并就监督和问责提出了具体措施。

 （二）大力推进政务服务中心标准化建设工作

一年里，我中心围绕创城区一流政务服务中心的目标和要求，大力推进政务服务中心标准化建设工作。一是清理“权力清单”，开展流程再造工作。中心会同区编办、区法制办协商落实《蒸湘区人民政府工作部门权力清单管理办法》，进一步完善权力清单、负面清单和流程再造工作，整理出我区行政审批项目共计104项。二是添置了便民设施，增加了各类公益广告宣传。现在蒸湘区政务大厅宽敞、明亮、整洁;服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一、摆放有序；服务大厅窗口分布等指示牌清晰准确;配套服务设施设置合理、齐备;中央显示屏滚动宣传“社会主义核心价值观”、“衡阳市民文明公约”等公益广告，积极营造了规范、舒适的办事环境，使群众到中心办事一目了然，方便高效。 

（三）、不断加强窗口队伍建设

一是提高思想认识。积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和专项活动，还开展了“树政府形象、创满意窗口”的贴身服务、微笑服务活动。窗口工作人员统一挂牌上岗，是党员的亮出党员身份，创党员模范窗口。牢固树立“以民为本、以客为尊”的政务服务理念，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。二是力抓日常管理。进一步细化了《蒸湘区政务服务中心考勤管理制度》、《蒸湘区政务服务中心奖励方案》等管理制度，着力于将制度执行到位，真正做到了每日巡查、每月小结、每季度评比、每年度考核。三是落实评优评先。实施“党员（小组长）先锋模范窗口”和“优秀服务窗口单位”评选，通过对工作人员的出勤情况、业务技能、工作纪律、工作作风进行综合考核，树立典型，用红头文件及时通报各窗口单位，并在中心大厅中央显示屏公示表彰。四是健全监督机制。中心修订和完善了《蒸湘区政务服务质量评议制度》，精心设计了《蒸湘区政务服务评价调查问卷》和《蒸湘区政务服务中心服务监督卡》，多渠道收集民意，确保行政权力依法、公正、透明运行。

一年来，中心未发生一例索、拿、卡、要和其他损害服务对象利益的情况，投诉率为零。

（四）创新推进镇街便民服务中心和村、社区代办点标准化建设

区政务服务中心积极推进镇街道便民服务中心和村、社区代办点标准化建设，加强督查和指导。按照社区服务“网格化”的原则，结合街道、社区的地域和人口特点，全区29个社区、28个村都设立了便民服务网点，有规范的服务窗口。今年对与居民、村民生活息息相关的“民生类”审批和服务事项再次进行了梳理。目前，城乡最低生活保障待遇审批、《再就业优惠证》办理、再生育审批等4个部门的4大类，12项“民生类”审批服务事项均可在当地社区、村办理。

相关资质

认可或执

业许可证

明文件及

有 效 期

无

资产

损益

情况

所有者权益合计（净资产合计）

年初数（万元）

期末数（万元）

受奖

惩评

估及

诉讼

投诉

情况

无

接受

捐赠

资助

及其

使用

情况

无

从业人数

上年末

本年度

网上名称

                               .公益（政务）

事业

单位

委托

意见

委托蒸湘区事业单位登记管理局（登记管理机关）在“蒸湘区党政门户网网”（ http://www.zhengxiang.gov.cn/）公示我单位年度报告书。

法定代表人：                   公章：

                             年    月    日

举办单位

审查意见

（含保密

审查）

公章：

                             年    月    日

登记管理

机关受理

意见