宗 旨 和

业务范围

管理和推动全区政务公开工作

住    所

衡阳市蒸湘区区政府办公大楼东附306室

法定代表人

贺登元

开办资金

1万

经费来源

财政补助

举办单位

衡阳市蒸湘区人民政府办公室

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

2016年，我单位严格遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动。

开

展

业

务

活

动

情

况

（一）狠抓意识形态工作

高度重视意识形态工作，把意识形态工作纳入综合目标考评，与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，并及时传达学习党中央和上级党委关于意识形态工作的决策部署及指示精神，狠抓中国特色社会主义和“中国梦”宣传教育，大力培育和践行社会主义核心价值观。牢牢把握正确的政治方向，严守政治纪律和政治规矩，严守组织纪律和宣传纪律，坚决维护中央权威，在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。

（二）优化政务大厅办事环境

一是调整了区政务服务大厅办公桌的位置。改变了窗口工作人员的就座方位，杜绝了背对办事人员的现象。二是更换了大厅休息区的凳子。大厅原来的凳子已破烂不堪，我们将其全部更新。三是加装了男女洗手间的无障碍设施，方便有需要的办事群众。四是添置了绿植，不仅美化了大厅环境，更净化了大厅空气。五是规范了柜台的摆设，统一了办事指南的规格，补齐了老花眼镜、笔等。现在的蒸湘区政务服务中心大厅宽敞、明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序;服务大厅窗口分布等指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理、齐备。

（三）提升工作人员服务效能

政务服务中心不仅关系到我区的对外形象，也是机关作风和效能建设的窗口，因此必须始终强化内部管理，抓好干部队伍建设，进一步建章立制，规范有序。在借鉴先进政务中心成功经验的基础上，我们结合实际、着眼规范、大胆摸索，以制度促进管理，严格实行首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制，开展亲切服务、微笑服务，并在细化《蒸湘区政务服务中心考勤管理制度》、《蒸湘区政务服务中心奖励方案》等管理制度的基础上，加强了对窗口上班情况的巡查，巡查方式分上午、下午定时不定时检查，主要对窗口工作人员的工作状态、服务态度、办公室卫生整洁等项目进行检查，检查结果第一时间通报。在制度加巡查的管理模式下，各窗口人员的主动服务意识进一步加强，工作行为进一步规范，服务效能成倍提高，提升了办事群众满意度。一年来，政务大厅无一例吃拿卡要的现象发生。

（四）推行行政审批“两集中、两到位”改革

目前，区政务服务中心有人社局、民政局、卫生局、残联等7个职能部门进驻，设立了机关事业养老保险、老年证办理、第二代残疾证办理等14个窗口，各部门在办事窗口设立了首席代表，将行政审批权限充分授权给窗口首席代表，首席代表常驻政务中心窗口办公，切实将服务群众“最后一公里”缩短为“零距离”，全面实现行政审批权向政务服务中心窗口授权到位，实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。

（五）完善政务体系标准化建设

按照社区服务“网格化”的原则，结合街道、社区的地域和人口特点，我区29个社区、28个村都设立了便民服务网点，有统一的服务窗口，有规范运作方式。目前，便民服务网点共承担了与社区居民日常生活相关的城乡最低生活保障待遇初审、《再就业优惠证》办理、再生育初审等4个部门的4大类12项“民生类”审批服务事项，形成了服务便捷、管理规范、廉洁高效的基层政务服务体系。

（六）迎接中央测评组对我单位的测评

在创建全国文明城市工作中，我中心一是通过佩戴党员徽章和工作牌、设立党员先锋岗、评选党员先锋窗口等形式，充分发挥党员干部模范带头作用；二是制定“优秀服务窗口”、“流动红旗窗口”、“文明礼仪标兵”等多种评比方案，进一步实施激励机制，提升了窗口工作人员的文明礼仪服务水平，规范了行政服务的行为；三是加大宣传力度，做到让工作人员和办事群众对创建工作的知晓率、支持率、参与率达到100%等，营造了科学、文明、和谐、高效的工作氛围。在测评中，得到了中央测评组的好评。

（七）按期完成梳理政务服务事项和流程编制工作

根据《湖南省加快推进“互联网+政务服务”工作实施方案》（湘政发【2017】19号）和市政府统一部署，为加快推进政务服务事项网上办理，我中心会同区编办、区信息化办梳理、编制了我区政务服务事项目录清单和实施清单，整理出我区政务服务事项共计108项，其中行政许可35项，公共服务73项，共9个单位具有政务服务职能，并通过全省“互联网+政务服务”一体化平台完成实施清单梳理填报工作。

相关资质

认可或执

业许可证

明文件及

有 效 期

无

资产

损益

情况

所有者权益合计（净资产合计）

年初数（万元）

期末数（万元）

受奖

惩评

估及

诉讼

投诉

情况

无

接受

捐赠

资助

及其

使用

情况

无

从业人数

上年末

本年度

网上名称

                               .公益（政务）

事业

单位

委托

意见

委托蒸湘区事业单位登记管理局（登记管理机关）在“蒸湘区党政门户网网”（ http://www.zhengxiang.gov.cn/）公示我单位年度报告书。

法定代表人：                   公章：

                             年    月    日

举办单位

审查意见

（含保密

审查）

公章：

                             年    月    日

登记管理

机关受理

意见