良好的营商环境,是企业成长的沃土,更是促进经济发展的核心竞争力。自“营商环境优化年”活动开展以来，市水务集团始终将优化营商环境作为重要使命，秉持“您用水 我用心”的服务理念，聚焦群众关切，以更精准、更迅速、更主动的服务，全力营造高效、便捷、安全的用水营商环境，为雁城经济发展注入强劲“水动力”。

精准施策，为企业减负

为降低企业用水成本，有效激发市场活力，市水务集团积极响应上级政策，推出《建筑区划红线外接水“零费用”实施办法》。根据该办法，凡在城镇规划建设用地范围内，且于2021年3月1日后取得土地使用权的建设项目及改扩建项目，企业无需承担其建筑区划红线连接至公共管网的入网接入工程费用，实现红线外“零费用”接水。

6月26日，某公司申请安装基建水表。经审核确认其项目符合优化营商环境相关政策条件后，集团公司迅速响应，高效为其办理了免费接水手续，一次性减免接水费用2万余元。“我们原本对政策了解并不透彻。”该公司赵先生说，“衡阳水务工作人员主动告知优惠政策，服务热情高效专业，办理过程积极主动，为企业省心省钱。”

快速响应，令用户省心

降成本只是优化营商环境的起点，而提升服务体验，切实解决用户“急难愁盼”问题，才是核心要义。为此，市水务集团全面推行“水管家”服务模式，严格执行“首问责任制”，推动工作人员主动靠前服务，实现用户诉求“接诉即办、高效解决”。

近期，一面写有“优质服务 为民解忧”的鲜艳锦旗，由用户朱先生送至市水务集团，表达对市水务集团急群众之所急，为民排忧的感激之情。据悉，朱先生发现其宾馆消防水表在静态无用水情况下出现严重自转现象，导致水费异常激增。一筹莫展之际，他联系了负责该区域的“水管家”朱兵兵。朱兵兵接诉后立即响应，迅速赶赴现场排查，精准定位问题根源，有效阻断了异常水损，高效解决了用户困扰。

贴心服务，让百姓满意

市水务集团积极推动服务理念转型升级，从传统“坐等上门”转变为“主动出击”。工作人员不再局限于营业厅，而是主动深入社区和用户家中，上门排查用水安全隐患，同时为长期外出的用户关停零水量水表，有效避免了用户因水表空转、暗漏等问题产生的不必要水费支出，切实将服务做在了用户发现问题之前。对于行动不便的老人、残障人士等特殊群体，集团提供贴心的“帮代办”和“上门服务”。工作人员主动联系或应需上门，协助办理用水申请、缴费咨询、报装报修等业务，将“窗口”搬到用户家中，切实解决他们的“急难愁盼”，供水服务更加暖心贴心。

来源：鑫源水务营销分公司

编辑：刘   瑶

初审：黄   洁

复审：张小露

三审：毛   雨