2016年3月的一天，区人社局办公室接到了一个特别的电话：“您好！你局刘鸿同志申请加入了中华骨髓库，现经比对，配型成功，随时会通知他进行复检和捐献造血干细胞，请贵单位准予他休假”。电话中说到的当事人，就是区医保中心副主任刘鸿。 

　　“外地就医报销这些资料是否可以？”“可以的，请稍等。”每天接待办事群众一拨又一拨，宣传政策一次又一次，审核材料一遍又一遍……走进蒸湘区政务服务大厅，工作人员面带微笑、彬彬有礼；办事群众笑逐颜开，整个大厅洋溢着温暖的氛围。这样的场景，对“窗口人”刘鸿来说，是日常中工作中最普通不过的一天。 

　　“窗口工作确实枯燥乏味，有时遇到不理解的群众，受气也是常有的事，需要静心沉气，耐心解释”。窗口是直接服务群众的平台，每天面对不同性格，不同诉求的群众，解答疑问、指导填表，每天考验着窗口人员耐心。作为窗口工作人员，虽然工作忙碌，但为前来办事的群众解决了问题，刘鸿打心底里高兴，每天都以最饱满的热情投入到工作当中。他经常讲，“老百姓太老远赶过来办事，不能让他们空跑一趟。”在窗口工作六年来，刘鸿热情周到的服务备受群众的认可和好评。 

　　2017年3月的一天，一位父亲带着5岁的白血病患儿到医保窗口办理业务，当得知孩子的报销费用已达最高报销限额后，这位父亲当场崩溃大哭。刘鸿看在眼里，急在心上，在安抚好这位父亲的情绪后，他主动帮助其联系其他慈善资助，并对其费用报销情况进行长期指导和帮助。 

　　业务上，刘鸿也有一股爱钻研的劲。2012年刚到医保窗口工作时，为尽快熟悉业务，他找出了近3年所有手工结算的资料，据此制作各类电子表格，进行统计分析，总结规律。不但短时间摸清了业务，还为上级和其它部门提供了数据资料。2016年初，全市启动兑付上一年度大病医保费用工作时，刘鸿凭借多年摸索总结的经验，就“如何简化办事流程”提出了具体可行的建议，被市医保中心采纳并在全市推广执行。如今，刘鸿已被公认为医保政策的“百科全书”，多次受邀参加全市重要意见建议征集会。 

　　在医保窗口工作以来，刘鸿多次被评为区优秀工作者、区优秀共产党员、蒸湘好青年，他用自己的行动践行着一名医保工作者的责任与担当。