12月7日，市民周先生致电“12345”政府服务热线反映，周先生母亲11月14日入住衡阳市南华附一医院住院，11月19日出院报销城镇居民医保时，医院电脑上显示已报销，但报销金额为0元，医院工作人员表示是因为其母亲的医保账户未开通，后其至市人社局与区人社区反映，工作人员均表示无法受理此事，现周先生不知道其母亲的医疗费用该如何报销。请相关单位帮助解决。

    热线接到来电后，将工单派发至蒸湘区政府，要求帮助调查解决。调查了解情况后，当天09:30，蒸湘区医保中心工作人员便电话联系工单诉求人周先生。在电话中告知周先生，由于医保系统端口问题造成医保费用结算为0，并指导周先生携带住院、参保、身份资料到区医保中心报销医疗费用。回访中周先生对处理结果表示满意。